Exclusão de Dados

Esta página explica como pedir a exclusão dos seus dados pessoais tratados pelo GestorCM — o canal de mensagens entre clínicas e pacientes — e pelo site gestorcm.com.br, inclusive os dados recebidos pelo WhatsApp e pelo Instagram quando você conversa com uma clínica por esses aplicativos.

1. Como pedir

Envie um e-mail para gesiobraga@gmail.com com o assunto "Exclusão de dados", informando:

1. Seu nome.
2. O nome da clínica com quem você conversou (se for o caso).
3. Por onde você conversou: site da clínica, WhatsApp ou Instagram.
4. Um dado para localizarmos o seu cadastro:
   • pelo WhatsApp: o número de telefone usado;
   • pelo Instagram: o seu nome de usuário (@);
   • pelo site da clínica: o e-mail ou o telefone cadastrado.
5. Se quer excluir tudo ou apenas parte (por exemplo, só a foto de perfil).

Não envie senha, documentos ou o conteúdo das conversas no e-mail. Não precisamos deles.

Se você é paciente, também pode fazer o pedido diretamente à clínica, que é a responsável pelos seus dados. Ela nos encaminha o pedido.

2. Confirmação de identidade

Para impedir que outra pessoa apague os seus dados, podemos pedir uma confirmação pelo mesmo canal que você usou com a clínica — por exemplo, uma mensagem enviada do seu WhatsApp ou do seu Instagram com um código que informaremos por e-mail.

3. Prazos

• Confirmamos o recebimento do pedido em até 5 dias úteis.
• Concluímos a exclusão e avisamos você por e-mail em até 15 dias a partir da confirmação de identidade.

4. O que é excluído

• O seu cadastro: nome, telefone, e-mail, CPF, nome de usuário do Instagram, identificadores do WhatsApp e do Instagram e foto de perfil.
• O conteúdo das conversas: textos, fotos, áudios, documentos e demais arquivos.
• A ligação com o login do Google e com o aplicativo da clínica, se houver.
• O reconhecimento de aparelho (entrada sem senha) em todos os navegadores.

5. O que pode ser mantido, e por quê

A lei permite ou exige guardar alguns registros mesmo depois do pedido (art. 16 da LGPD):

• Registros de acesso e auditoria (data, hora, endereço IP e tipo de ação, sem o conteúdo das mensagens): 1 ano para acessos e 5 anos para as demais ações, para cumprir obrigação legal (Marco Civil da Internet) e permitir a defesa em processos.
• Dados que a clínica precise manter por obrigação legal ou regulatória própria — nesse caso, a clínica informará você.
• Cópias de segurança: os dados excluídos desaparecem delas à medida que são substituídas, num ciclo de tempo limitado. Até lá, ficam protegidos e não são usados para nada.

Se algum dado não puder ser excluído, explicamos o motivo na resposta.

6. WhatsApp e Instagram

Excluir os dados no GestorCM não apaga as mensagens dentro do WhatsApp ou do Instagram, que ficam no seu aparelho e nos servidores da Meta. Para apagá-las lá, use as opções do próprio aplicativo (por exemplo, apagar a conversa).

Se você continuar escrevendo para a clínica pelo WhatsApp ou pelo Instagram depois da exclusão, um novo cadastro será criado com a nova conversa, porque é assim que a clínica recebe e responde a sua mensagem.

7. Para clínicas: desconectar o Instagram ou o WhatsApp

A clínica pode encerrar a integração a qualquer momento:

• No GestorCM: em Configurações, na guia Instagram ou WhatsApp, desligando a integração.
• No Instagram: em Configurações → Apps e sites, removendo o acesso do GestorCM.

A partir desse momento, deixamos de receber novas mensagens por esse canal. As conversas já registradas continuam disponíveis para a clínica até que ela peça a exclusão ou o contrato termine, conforme a nossa Política de Privacidade (gestorcm.com.br/privacidade).

8. Dúvidas

Encarregado de Proteção de Dados (DPO): Gésio Macedo Braga — gesiobraga@gmail.com

Se não estiver satisfeito com a resposta, você pode reclamar à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), em gov.br/anpd.